Politique de retour, d’échange et de remboursement

Chez KOVA Sports, nous souhaitons que vous puissiez profiter pleinement de votre équipement. Voici les conditions applicables aux retours, aux changements de grandeur et aux remboursements.

Délai de 30 jours

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange de grandeur.

Pour être admissible, l’article doit être propre, non lavé, non endommagé et ne pas avoir été utilisé lors d’une activité sportive. Un bref essayage pour vérifier la grandeur est accepté. L’article doit être retourné avec ses étiquettes et son emballage d’origine.

Une preuve d’achat ou votre numéro de commande sera demandé.

Pour faire une demande, écrivez-nous à info@kovasports.ca avant de retourner votre article.

Échange de grandeur

La grandeur commandée ne vous convient pas? Nous offrons le remplacement par une autre grandeur du même modèle, sous réserve de disponibilité et du respect des conditions ci-dessus.

L'échange est sans frais. Toutefois, les frais d’expédition de cette nouvelle paire sont à votre charge.

Le montant de ces frais vous sera communiqué avant de confirmer l’échange. Votre accord et le paiement de ces frais seront requis avant l’expédition de la paire de remplacement.

Notre équipe vous indiquera si la paire initiale doit être retournée. Si un retour est demandé et accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions nécessaires. Si nous vous autorisons à conserver la paire initiale, aucun retour ne sera requis.

Ces frais d’expédition s’appliquent uniquement lorsque nous avons livré la grandeur commandée et que vous souhaitez en obtenir une autre. Ils ne s’appliquent pas à une erreur de préparation de notre part ou à un problème couvert par les garanties légales.

Procédure de retour

Contactez-nous à info@kovasports.ca en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande.

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée et l’adresse à utiliser.

Veuillez attendre nos instructions avant d’expédier votre colis. N’envoyez pas votre retour à l’adresse figurant sur le colis d’origine sans notre confirmation.

Article défectueux, endommagé ou incorrect

Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter dès que possible si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.

Nous pourrons vous demander des photos ou une vidéo afin de comprendre le problème et de déterminer la solution appropriée.

Articles en solde et autres exclusions

Les articles achetés en solde ne sont pas admissibles à un remboursement pour un changement d’idée. Ils demeurent toutefois admissibles à un échange de grandeur selon les conditions de la présente politique.

Les cartes-cadeaux et les articles personnalisés ne sont pas remboursables pour un changement d’idée, sauf lorsque la loi le prévoit.

Ces exclusions ne limitent pas vos droits concernant un produit défectueux, non conforme ou livré par erreur.

Remboursements

Nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement après réception et inspection de l’article retourné, sauf si nous avons expressément autorisé un remboursement sans retour.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables, sous réserve de tout délai légal plus court applicable.

Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant son approbation, contactez-nous à info@kovasports.ca.

Vos droits

Cette politique s’ajoute aux garanties légales et aux autres droits applicables. Elle ne les remplace pas et ne les limite pas. Le délai de 30 jours et les conditions relatives à l’état ou à l’emballage du produit ne restreignent pas l’exercice de ces droits.

Pour toute question, écrivez-nous à info@kovasports.ca.